OBV - Algemene voorwaarden voor Klanten en Bezoekers
Avondkassa
Een door OBV aangeboden (ticket)service gedurende een welbepaalde korte periode vóór de aanvang van een voorstelling.
Bezoeker
Eenieder die de gebouwen van OBV of de website van OBV betreedt, om welke reden dan ook, waaronder de (geplande) aankoop van een toegangskaart voor een voorstelling, het bijwonen van een voorstelling, het bezoeken van een OBV-gebouw, het gebruik maken van een in een OBV-gebouw gevestigde horecazaak, edm.
Klant
Eenieder die een of meerdere ticket(s) voor een door OBV georganiseerde of gerealiseerde voorstelling wenst aan te kopen of heeft aangekocht.
OBV
Opera Ballet Vlaanderen vzw
OBV-gebouw
Het operagebouw te Antwerpen (Frankrijklei 1), het operagebouw te Gent (Schouwburgstraat 3) en/of Theater ‘t Eilandje (Kattendijkdok-Westkaai 16 in Antwerpen)
Website
www.operaballet.be
Algemeen
Deze verkoopvoorwaarden zijn automatisch van toepassing bij een aankoop via de Website of een bespreekbureau. Hiermee komt een overeenkomst tot stand tussen de Klant en OBV.
Prijzen en kosten
Alle prijzen zijn in EUR en inclusief BTW. Prijzen kunnen worden geverifieerd/opgevraagd bij een bespreekbureau of geraadpleegd op de Website. OBV heeft het recht om prijzen zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Ticketprijzen kunnen variabel zijn, afhankelijk van de vraag en eventueel andere criteria. OBV houdt geen rekening met eventuele toeslagen, meerkosten of prijsverhogingen die door tussenpersonen worden aangerekend, en houdt bij de plaatstoewijzing uitsluitend rekening met het plaatsnummer en de op het ticket vermelde categorie.
De prijzen en eventuele kortingen gelden zoals vermeld op de Website of zoals aangegeven in/door het bespreekbureau. De ticketprijzen variëren per voorstelling en zijn steeds afhankelijk van de productie, de voorstelling, de plaats én het ogenblik van aankoop.
In elk ticket zitten bespreekkosten (max. 7,5 EUR) vervat, afhankelijk van type ticket en van de voorstellingslocatie. De prijszetting van gast- en partnerproducties worden meegedeeld op hun betreffende websites.
Tickets worden niet terugbetaald, tenzij in geval van annulering van een voorstelling.
Kortingen
De kortingen en hun toepassingsvoorwaarden zijn terug te vinden op de Website.
Indien een Klant wenst te genieten van een korting, dient hij deze zelf te selecteren bij een aankoop via de Website of te vermelden bij een aankoop via een bespreekbureau. Bepaalde kortingformules kunnen uitsluitend via het bespreekbureau toegekend worden. Elke korting moet worden aangegeven/aangeduid vóór boeking en betaling, aangezien OBV geen niet-geclaimde korting terugbetaalt.
Bestellingen, tickets en abonnementen
Alle tickets worden betaald bij aankoop. De Klant kan zijn ticket aankopen via een bespreekbureau of via de Website. Behoudens uitzondering, kan de Klant 75 minuten vóór aanvang van de voorstelling terecht bij de avondkassa voor tickets voor de voorstelling in kwestie.
De Klant krijg steeds een e-ticket op het door hem opgegeven e-mailadres, en hij is zelf verantwoordelijk voor het duidelijk leesbaar presenteren ervan, in het bijzonder van de barcode (afgeprint of op smartphone). Voor een (her)print van een fysiek of een e-ticket kan de Klant terecht bij de Avondkassa (2 EUR/ticket).
Meteen na ontvangst controleert de Klant de conformiteit van de tickets met zijn bestelling.
Cadeaubonnen kunnen tevens via een bespreekbureau of de Website worden aangekocht, voor een waarde die de Klant zelf bepaalt. Een cadeaubon blijft 2 jaar geldig en kan uitsluitend worden gebruikt voor de aankoop van tickets. Bij gebruik wordt voor een eventuele restwaarde een nieuwe cadeaubon uitgereikt, die opnieuw 2 jaar geldig is. Bij online bestellingen dient de aankoopprijs gelijk of hoger te zijn dan de waarde van de cadeaubon. In geval van verlies of diefstal wordt geen nieuwe cadeaubon uitgereikt.
OBV verkoopt tevens abonnementen voor een minimum van 3 voorstellingen. De voorwaarden zijn beschikbaar op de Website.
Tenzij anders bepaald, en behoudens een groepsaankoop, mag de Klant maximaal 9 tickets aankopen per voorstelling (ongeacht de prijscategorie).
Betaling
Aankopen kunnen betaald worden met bancontact, kredietkaart (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), cash, OBV- cadeaubonnen, Podiumcadeaukaart, Sport & Culture Pass (Pluxee), Ticket Compliments Sport & Culture (Edenred).
Een bestelling blijft gereserveerd op naam van de Klant in de mate dat de op bevestiging vermelde betalingstermijn wordt gerespecteerd. Elke reservering van tickets wordt pas definitief na ontvangst van betaling van de verschuldigde geldsom.
OBV aanvaardt uitsluitend betalingen in euro. Post- en bankkosten zijn ten laste van de Klant.
Voorstelling, wijziging, annulatie, terugname, ruil, doorverkoop, commercieel gebruik
Iedere bevestiging van een bestelling maakt de verkoop definitief en onomkeerbaar. Een annulering of terugbetaling van de aankoop is niet mogelijk.
Tickets worden slechts geruild onder de volgende voorwaarden:
Op grond van artikel VI.53, 12° van het Wetboek Economisch Recht heeft de Klant geen herroepingsrecht en beschikt hij derhalve niet over het recht om van de aankoop af te zien. De Klant kan slechts terugbetaling vragen of de verkoop laten ontbinden in geval van een schending van een verplichting in hoofde van OBV.
Het is niet toegestaan om gekochte tickets over te dragen voor doorverkoop, commercieel gewin of andere promotioneel of commerciële doeleinden. Alle pogingen tot fraude m.b.t. de tickets worden gemeld aan de politiediensten. OBV behoudt zich het recht voor om de aankoop te annuleren indien fraude wordt gevreesd, alsook om de aankoop van tickets of andere producten te weigeren indien zij van mening is/ vreest dat de aankopen worden gedaan met het oog op wederverkoop.
OBV is nooit verantwoordelijk voor:
Privcy en vertrouwelijkheid
OBV zal de regels inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en de verwerking van persoonsgegevens, met inbegrip van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en haar (inter)nationale uitvoeringsbesluiten, respecteren. De door de Klant aangeleverde vertrouwelijke informatie is uitsluitend bestemd voor gebruik door OBV zelf.
Algemeen
Deze bezoekersvoorwaarden zijn automatisch van toepassing bij het betreden door een Bezoeker van een OBV-gebouw.
Algemene toegang
Elke Bezoeker die een OBV-gebouw betreedt, gedraagt zich naar de geldende regels en voorschriften alsook naar de instructies van de OBV-aangestelden en veiligheidspersoneel. Indien hiertoe verzocht door een OBV-aangestelde of het veiligheidspersoneel, zal de Bezoeker zijn ticket voorleggen.
Er geldt een volledig rookverbod in alle OBV-gebouwen (incl. de terrassen en buitentrappen).
Het is Bezoekers strikt verboden om etens- en/of drinkwaren te nuttigen in de theaterzaal.
OBV heeft steeds het recht om een Bezoeker de toegang tot het OBV-gebouw te ontzeggen of uit het OBV-gebouw te (laten) verwijderen om redenen van veiligheid of openbare orde, wegens het schenden van goede zeden, of het vertonen van ongewenst, storend of hinderlijk gedrag. Vaststellingen van strafbare feiten (zoals vandalisme en diefstal) worden steeds aan de politiediensten gemeld. OBV kan, indien hiertoe gegronde redenen bestaan, de Bezoeker tevens de toekomstige toegang tot de OBV-gebouwen ontzeggen, al dan niet door het annuleren van andere tickets van de Bezoeker. In geen van deze gevallen heeft de Bezoeker recht op terugbetaling van de aankoopkosten, noch op enige andere (schade)vergoeding.
Voorstelling en bezoek
De Bezoeker dient zich tijdens de voorstelling te houden aan de in de zaal geldende regels en gebruiken en gehoorzaamt de instructies en verzoeken van de OBV-aangestelden, in het bijzonder de zaalsuppoosten.
Op het op het ticket vermelde tijdstip van aanvang worden de zaaldeuren effectief gesloten. Na dit tijdstip wordt de toegang tot de zaal steeds ontzegd, tot een eventuele volgende pauze. Hetzelfde geldt na elke pauze.
Elke meerderjarige Bezoeker is verantwoordelijk voor de minderjarige Bezoekers die hem vergezellen in een OBV-gebouw of naar een voorstelling gerealiseerd of georganiseerd door OBV.
Tickets verlenen geen enkel recht tot het opnemen (beeld en/of geluid) van een voorstelling. Iedere opname, in welke vorm ook, met inbegrip van foto’s, is uitdrukkelijk verboden. OBV behoudt zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen tegen elke opname en/of publicatie ervan.
OBV draagt geen verantwoordelijkheid voor schade, van welke aard ook (materieel, lichamelijk, moreel), ten gevolge van handelen of nalaten van derden, waaronder andere bezoekers, toeschouwers, etc.. Het gebruik van de bewaakte vestiaires in de OBV-gebouwen is gratis en verplicht.
Alle personen zijn verantwoordelijk voor alle directe of indirecte schade die ze door hun aanwezigheid in een OBV-gebouw veroorzaken.
Iedere klacht of betwisting, van welke aard ook, dient schriftelijk en gemotiveerd te gebeuren, ten laatste de dag na het bezoek, de aankoop of de voorstelling waarop de klacht of betwisting betrekking heeft, bij gebreke waaraan deze als onontvankelijk zal worden beschouwd.
Betaling
In alle bars en in de bespreekbureaus worden cashloze betalingen maximaal aangemoedigd.
Deze Algemene Voorwaarden voor Klanten en Bezoekers kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Wijzigingen worden van kracht bij publicatie op de Website.
Kennisgevingen gebeuren steeds schriftelijk, op het adres hieronder vermeld, of per e-mail op info@operaballet.be.
Op de Algemene Voorwaarden voor Publiek en Bezoekers is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Alle geschillen worden zoveel als mogelijk op minnelijke wijze beslecht, bij gebreke waaraan uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd zijn.
Opera Ballet Vlaanderen vzw - Ondernemingsnummer: 0890.626.977 - Adres: Van Ertbornstraat 8 te 2018 Antwerpen